STAFF SPA Client Specialist Online - Lingua Francese C1 Invia

Permanent Staffing, divisione di Staff spa, seleziona per rinomata azienda di moda, settore Lusso, una figura di Client Excellence Specialist Online, con conoscenza professionale della Lingua Francese, da inserire nel team dinamico e multiculturale dedicato ad offrire esperienze eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei vari marchi.

Responsabilità:

• Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);
• Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;
• Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;
• Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;
• Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;
• Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;
• Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;
• Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.

Requisiti tecnici:

• Conoscenza della lingua italiana e francese (C1)
• Conoscenza della suite MicrosoftOffice, inclusi Word, Excel e Outlook.

Competenze trasversali richieste

• Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;
• Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;
• Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;
• Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;
• La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.

Contratto iniziale di 1 anno, RAL 27K, CCNL industria tessile.

Zona di lavoro: Navigli, Milano

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